苏州苏州旅游服务管理招生简章 2023-06-30 17:15:46

专业类别：旅游类（代码：74）
专业名称：旅游服务与管理（专业代码740101）
专门化方向：旅行社业务、景区讲解

本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，有一定的组织、协调、应变能力，掌握旅游服务与管理专业对应职业岗位必备的知识与技能，能从事导游、旅行社门市接待、旅行社票务、展览讲解等，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、管理一线的高素质劳动者和技术技能人才。

专门化方向
旅行社业务、景区讲解
职业（岗位）
旅行社门市接待、旅行社票务、旅行社导游
职业资格要求
导游（初级）、景区讲解员、旅游商务管理师、景区服务与管理、景区讲解员（初级）
继续学习专业
高职：旅游管理、涉外旅游、导游、旅行社经营管理
本科：旅游管理

（一）综合素质
1.具有良好的道德品质、职业素养、法律意识。
2.具备较强的服务意识、安全意识及节能环保意识。
3.具备良好的人文和科学素养，形成稳固的专业思想和良好的生活态度。
4.具备吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的态度。
5.具备独立和解决问题的能力。
6.具备良好的人际交往能力、组织协调能力和应变能力。
7.具有良好的礼仪、形体知识和技能。
8.具有健康的身体素质和心理素质。
（二）职业能力
1.行业通用能力：
（1）服务接待能力：具有接待客户的能力；具有导游服务的能力；具有提供票务服务的能力；具有展览讲解服务的能力。
（2）人际交往能力：具有良好的语言表达和书面表达的能力；具有良好的沟通能力，能妥善处理客我关系和旅游企业的人际关系。
（3）组织协调能力：具有组织、安排旅游活动的能力；具有与旅行社不同部门之间协调、合作的能力；具有与其他旅游企业之间协调、合作的能力。
（4）产品推销能力：具有推荐、销售旅游产品的能力。
2.职业特定能力：
（1）普通旅行社导游：具有沿途讲解的能力；具有旅游景区景点导游词编写的能力；具有组织、协调旅游活动中吃、住、行、游、购、娱等环节的能力；具有妥善处理游客要求的能力；具有预防、处理旅游活动中常见问题及事故的能力。
（2）旅行社门市接待:具有倾听客户需求，提供准确信息的能力；具有建立和维持客户关系的能力；具有根据客户特点采取不同服务方式的能力；具有推荐、销售旅游产品的能力。
（3）景区讲解员:具有景区讲解的能力；具有景区讲解词编写的能力；具有妥善处理游客要求的能力；具有策划景区特色活动的能力。
3.跨行业职业能力：
（1）具有适应岗位变化的能力。
（2）具有旅行社经营管理能力和旅游企业管理的基础能力。
（3）具有创新和创业的基础能力。