【课程背景】

相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。

本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。

【培训对象】

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；

各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；

需要提供自身形象与商务场合礼仪规范的职场人员。

【培训收益】

1. 通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象

2. 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图

3. 深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，从而加强企业内部沟通，提升执行力与凝聚力

4. 焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水平，增强员工的归宿感

【培训方式】

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象塑造和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【培训课时】

2天（共12小时）

注：具体培训时间可根据培训内容调整

【培训人数】

30-40人

【课程大纲】

现代商务礼仪(天)

一、商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征

2. 职业礼仪的作用

3. 职业礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职场常用社交礼仪

1. 商务会面礼仪

□ 迎送、称呼、问候致意、人际距离

□ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

□ 介绍、握手、名片

【互动游戏】快速认识，得体交际 【情景模拟】在商品交易会上

2. 接待与拜访礼仪

□ 不守时的人不可信——守时就是信誉

□ 商务接待七步曲

□ 商务拜访四步曲

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？

3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4. 商务通讯礼仪

从细微之处体现您对他人的尊重

□ 礼仪、短信礼仪、传真礼仪

□ 网络沟通礼仪（Email，，BBS）

【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

【案例分析】华为韵律原则——打扰是时间大盗

5. 大型活动礼仪

□ 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操

□ 尴尬场景的应对礼仪

6. 位次礼仪

□ 尊位的概念和特点

□ 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留念

7. 馈赠礼仪

□ 选择、赠送礼品的5W1H规划

□ 送礼技巧分享

□ 送礼七大“潜规则”

8. 国际商务礼仪

□ 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则

□ 世界主要宗教、国家简介

□ 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等

三、沟通礼仪与技巧

1. 声音是人类交流中有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程

【情景录像】推销之神：原一平

3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

4. 交际礼貌用语与禁忌语

5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法，截然不同的结果

6. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

7. 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

8. 公众讲话——引人注目的好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)商务宴请的程序

□ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

3)商务宴请技巧

□ 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

□ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

□ 如何调节席间气氛？

□ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2. 西餐礼仪简介

1)西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【现场演示】品尝红酒四步曲 【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【现场演练】优雅吃西餐

3. 自助餐礼仪简介

五、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内心

1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

【案例分享】让我们脸红的图片

【案例分享】那个企业的形象更值得信赖

2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

职业形象塑造篇（第二天）

一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展

【看电影学礼仪】形象到底是什么？

1. 职业形象的构成要素

2. 职业形象对事业发展的影响

【案例分析】穿着得体的夫妇

【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门

【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会：职业形象的改变带给了我什么？

3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

4. 定位你的职业形象——看起来就象个成功者

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界

2. 仪容的基础

□ 修面：男士魅力的亮点！

□ 化妆：女士职业形象的标志！

【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导

3. 职业人士的发型要求

【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪

【情景录像】职场人气旺的五种发型

【现场示范】一分钟形象大改观

三、视觉美学在形象塑造中的运用

1. 职业着装的基本原则

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

2. 常见着装误区点评

□ 男士着西装十大硬伤

□ 女士着正装十项注意

【案例分析】IBM员工着装规范

【案例分析】希尔顿酒店的员工形象

3. 男士服饰的选择与搭配

【现场演练】领带的打法

4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

【现场演练】丝巾的结法

5. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造

四、职业形象塑造的个性化分析

1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2. 扬长避短的调整体型着装

3. 着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

【现场互动】 诊断自己的款式风格

4. 色彩：色彩季节理论与色彩四季

【现场互动】寻找个性的用色规律

5. 综合形象提升技巧

【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮

【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗？

五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力

【案例分析】高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

1. 职业人的仪态要求

2. 职业人的仪态礼仪

【现场训练】标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神

3. 职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你

六、规划你的形象――我们的个人形象设计

1. 规划你的职业形象

2. 规划你的社交形象

3. 规划你的生活形象

4. 艺术鉴赏——内强素养，外塑形象 名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品鉴赏