南京服务礼仪培训班 2024-07-03 14:45:33

  一、课程介绍
  服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司形象。

  二、课程优势
  1、提高个人素质
  商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
  2、有助于建立良好的人际沟通
  3、维护个人和单位的形象
  商务礼仪基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系

  三、服务礼仪五个标准
  1、表情礼仪
  2、仪态礼仪
  3、礼貌用语
  4、着装规范
  5、接待礼仪

  四、课程内容
  1.表情礼仪注意微笑，要由内而外发自内心的微笑。
  2.仪态礼仪首先要学习标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范，培养自己的干练气质。
  3.礼貌用语时常挂在嘴边：“您好，请您上楼梯向右转；您好，请您往前走；欢迎下次光临。”
  4.着装规范分为男士职业装规范和女士职业装规范。比如说我的脸型适合什么衣服，或者一般职场能穿哪些衣服？
  5.接待礼仪在餐饮行业叫迎宾礼仪，银行服务礼仪中叫大堂经理礼仪，医护行业中叫导医礼仪，接待礼仪在各行各业中都显得至关重要。